Fournisseurs d’énergie : Les bienfaits des solutions IA pour la durabilité et l’expérience Client

Rédigé par
Elodie Guillard

Head of Marketing & Communication

103 Dernière modification le 21/11/2023 - 10:25
Fournisseurs d’énergie : Les bienfaits des solutions IA pour la durabilité et l’expérience Client

À l’ère de la numérisation rapide et d’une concurrence croissante, les fournisseurs d’énergie (ou Utilities en anglais) font face à une multitude de défis. La simple vente d’électricité n’est plus suffisante, et les tarifs élevés incitent les clients à reconsidérer leurs choix en matière de fournisseurs d’énergie. Dans ce contexte dynamique, les fournisseurs d’énergie doivent adopter des solutions innovantes pour rester pertinents, diversifier leurs offres et témoigner de leur engagement envers le développement durable.

Cet article de blog explore les possibilités offertes par les solutions basées sur l’IA pour répondre aux évolutions des besoins des utilities. Nous mettrons en lumière la manière dont l’IA peut contribuer à améliorer l’expérience client, à encourager le développement durable, et à saisir de nouvelles opportunités pour les entreprises du secteur.

Les défis actuels des fournisseurs d’énergie

Dans le secteur des fournisseurs d’énergie contemporains, divers défis interconnectés mettent en lumière la nécessité de la digitalisation. Ces défis englobent plusieurs aspects :

Attentes et fidélisation des clients 

Les marges bénéficiaires tirées uniquement de la vente d’électricité ont diminué dans le paysage énergétique actuel, forçant les Utilities à explorer des sources de revenus diversifiées et à identifier de nouvelles voies de création de valeur.

Avec un marché de l’énergie de plus en plus concurrentiel, ces entreprises doivent lutter pour attirer l’attention des clients. Et dans un environnement saturé, se démarquer devient plus difficile que jamais.

Les prix élevés de l’énergie ont incité les clients à revoir leurs choix de fournisseurs, obligeant ces entreprises à proposer des tarifs compétitifs et des services attrayants pour conserver et attirer leur clientèle.

Durabilité

La transition vers des pratiques durables n’est plus une option. Les entreprises sont contraintes de s’engager vers l’objectif “zéro émission”, démontrant ainsi leur ferme engagement en faveur de la responsabilité environnementale.

Les réglementations gouvernementales et les préoccupations environnementales imposent des réductions de la consommation d’énergie. Par conséquent, les fournisseurs d’énergie doivent explorer des solutions d’efficacité énergétique pour répondre aux exigences réglementaires.

Pour prospérer dans ce paysage en évolution, les fournisseurs d’énergie doivent relever ces défis en donnant la priorité aux attentes et à la fidélité des clients, ainsi qu’aux objectifs de durabilité.

Nous croyons que la digitalisation et l’IA sont la voie pour atteindre tous ces objectifs de manière efficace.

Fournisseurs d’énergie : Pourquoi se digitaliser ?

La numérisation est essentielle pour les Utilities, car elle améliore considérablement la productivité et l’efficacité en rationalisant les processus et en automatisant les tâches répétitives. Cela permet d’accélérer les flux de travail, de minimiser les erreurs et d’augmenter la productivité globale. 

Les technologies digitales favorisent le partage d’informations et la collaboration en toute transparence, ce qui, dans des entreprises de la taille de certains fournisseurs d’énergie, facilite l’accès à d’énormes réserves d’informations et favorise le partage des connaissances au sein des équipes. La communication et la collaboration en temps réel éliminent les frontières géographiques et accélèrent la prise de décision. 

De plus, la transformation digitale fournit des données précieuses qui permettent aux fournisseurs d’énergie d’adapter efficacement leurs produits, leurs services et leurs stratégies, en répondant aux divers besoins des clients pour une réussite optimale.

Fournisseurs d’énergie : Pourquoi l’Intelligence Artificielle (IA) ?

Avec un vaste portefeuille et une clientèle étendue à travers différents pays, les fournisseurs d’énergie sont confrontés à la gestion d’une quantité importante de données. L’analyse manuelle de ces données pour en extraire des informations et prendre des décisions éclairées est pratiquement impossible, surtout compte tenu de l’ampleur de leur clientèle.

Pour remédier à cette situation, l’IA se révèle être un allié de poids. Elle peut traiter et analyser de manière efficace les données provenant de diverses sources, identifiant les opportunités d’économies, les domaines propices à la réduction de la consommation d’énergie, et proposant des offres de service personnalisées pour les clients.

La capacité de l’IA à gérer d’importantes quantités de données en temps réel s’avère indispensable dans un paysage où la rapidité des décisions basées sur les données est une nécessité.

De plus, les Utilities doivent souvent trouver des moyens de générer de la valeur à faible coût. L’IA, grâce à l’automatisation et à l’analyse intelligente des données, permet des opérations rentables, éliminant le besoin d’une main-d’œuvre abondante et de ressources humaines. Cela se traduit par d’importantes économies et des processus rationalisés.

Améliorer l’expérience client grâce à l’IA

Pour s’adapter à l’évolution des attentes des clients, les fournisseurs d’énergie doivent dépasser les méthodes traditionnelles. Le consommateur contemporain ne se contente plus d’une simple facture d’électricité mensuelle ; il recherche des solutions sur mesure, efficaces et durables.

C’est là que des outils basés sur l’IA, tels que Spacewell Energy Detect, entrent en jeu pour redéfinir l’expérience client. Voici les avantages que vous pourriez tirer de l’utilisation d’un tel produit :

  • Automatisation du processus de vente de services énergétiques aux clients : Offrir des solutions personnalisées et transparentes.
  • Adaptation de services énergétiques à divers profils clients : Personnalisation en fonction des caractéristiques de chaque client dans votre portefeuille.
  • Réalisation d’analyses rapides et pertinentes du portefeuille : Centralisation des données clients sur une plateforme unique.

Cette approche axée sur les données favoriserait non seulement des interactions plus significatives avec les clients, mais permettrait également aux fournisseurs d’énergie d’offrir des solutions plus personnalisées et plus efficaces pour répondre à leurs divers besoins. En fin de compte, cette combinaison de caractéristiques conduirait à un plus grand engagement des clients, se traduisant par une satisfaction et une fidélisation accrues.

Durabilité basée sur les données : La voie vers le “Zéro Émission Nette”

Dans l’actuel paysage, l’adoption de pratiques durables est devenue une exigence incontournable. Les Utilities, jouant un rôle crucial dans cette mission, ne font pas exception. Atteindre des émissions nettes nulles et embrasser des pratiques durables ne relève pas seulement de la responsabilité environnementale, mais représente également une nécessité commerciale impérative.

L’intelligence artificielle offre aux fournisseurs d’énergie la possibilité de proposer une gamme de services énergétiques axés sur la durabilité, comprenant notamment des chargeurs de véhicules électriques et des installations photovoltaïques. De plus, elle peut guider les clients sur les moyens de réduire leur consommation d’énergie.

Une plateforme de gestion de l’énergie telle que Spacewell Energy (Dexma) se présente comme la meilleure option dans ce contexte. Non seulement elle facilite la vente de services énergétiques, mais grâce à sa fonctionnalité de Mesure et Vérification (M&V), elle fournit un cadre structuré permettant de rendre compte des économies générées par les mesures mises en œuvre. Ainsi, elle offre aux fournisseurs d’énergie et à leurs clients une vision transparente de l’impact de leurs efforts en matière de développement durable.

De plus, Spacewell Energy (Dexma) excelle dans le suivi et la gestion des installations solaires. Ses robustes capacités de reporting sont un atout pour aider les fournisseurs d’énergie à suivre les progrès, à communiquer avec les clients, et à prendre des décisions éclairées pour atteindre leurs objectifs d’émissions nettes zéro.

Pourquoi Spacewell Energy (Dexma) : Votre partenaire de transformation digitale et de mise en œuvre de l’IA

Spacewell Energy (Dexma) est votre partenaire idéal pour naviguer sur le terrain complexe de la transformation numérique et ce, pour diverses raisons :

  • Les solutions complètes d’IA de Spacewell Energy (Dexma) répondent de manière transparente aux défis interconnectés auxquels font face les fournisseurs d’énergie aujourd’hui, facilitant l’amélioration de l’expérience client, la promotion de la durabilité et l’exploration de nouvelles opportunités.
  • Avec des portefeuilles étendus et d’importants effectifs de clients, les Utilities peuvent compter sur les capacités d’IA de notre plateforme pour gérer efficacement d’importants volumes de données, garantissant ainsi des prises de décision rapides et fondées sur les données.
  • Les outils d’IA de Spacewell Energy permettent non seulement d’automatiser le processus de vente de services énergétiques aux clients, mais également d’adapter les solutions aux différents profils de clients, favorisant ainsi la fidélité et la rétention.
  • Nos robustes capacités de reporting, y compris la fonctionnalité M&V, vous permettent de démontrer de manière transparente les avantages tangibles des mesures de développement durable à vos clients.
  • L’engagement de Spacewell Energy (Dexma) envers la numérisation et l’IA est aligné avec votre parcours de transformation, vous positionnant pour prospérer dans un paysage de fournisseurs d’énergie en constante évolution.

Pourquoi avoir un partenaire dans votre transition digitale ?

Pour entreprendre le chemin de la numérisation et de la mise en œuvre de l’IA, il est important de créer des outils spécifiques capables de fournir les résultats précieux que vous recherchez. Nous avons partagé certaines des fonctionnalités déjà intégrées dans la plateforme Spacewell Energy. Si vous souhaitez mettre en place des fonctionnalités similaires, voici trois approches qui s’offrent à vous:

  • Développement des fonctionnalités en interne : Vous avez la possibilité de développer ces fonctionnalités en interne. Opter pour le développement interne présente l’avantage de créer des outils hautement personnalisés. Cependant, des inconvénients tels que des coûts substantiels et d’éventuels retards rendent cette option moins attrayante pour les organisations cherchant l’efficacité et une mise en œuvre rapide.
  • Externalisation à un grand fournisseur : En revanche, vous pourriez choisir d’externaliser à un grand fournisseur, avec lequel vous pourriez établir un partenariat potentiel. Cependant, des préoccupations liées au délai de livraison, à la flexibilité et aux coûts continus rendent cette option moins favorable pour les organisations cherchant une solution rationalisée et rentable.
  • Externalisation à un fournisseur spécialisé : Enfin, vous pourriez opter pour l’externalisation directe à un fournisseur spécialisé, offrant une fonctionnalité immédiate, une rentabilité, un support continu, et un accès à l’innovation. Bien qu’il puisse y avoir des résistances internes en raison de préoccupations concernant la taille et la singularité de l’entreprise, les avantages l’emportent sur les inconvénients pour les organisations cherchant une gestion efficace de l’intelligence énergétique.

En prenant en considération les inconvénients des solutions internes ou des grands fournisseurs, chez Spacewell Energy, nous préconisons toujours l’exploration des fournisseurs spécialisés. Tout comme les organisations externalisent des outils de vente auprès de leaders tels que Salesforce, choisir un partenaire stratégique peut rationaliser votre système de gestion énergétique, assurant ainsi le succès d’une transformation digitale.

Avec Spacewell Energy (Dexma) comme partenaire, vous pouvez naviguer de manière efficiente à travers le paysage énergétique en évolution, adopter la digitalisation et tirer parti de l’IA pour répondre aux besoins changeants et aux objectifs de durabilité de vos clients.

En conclusion, le paysage énergétique évolue rapidement et les fournisseurs d’énergie doivent s’adapter pour prospérer dans cet environnement dynamique. Les solutions alimentées par l’IA, telles que Spacewell Energy, fournissent aux Utilities  les outils nécessaires pour surmonter leurs défis, améliorer l’expérience client et promouvoir la durabilité.

À titre d’exemple de la manière dont Spacewell Energy (Dexma) peut bénéficier aux fournisseurs d’énergie, nous vous encourageons à nous rendre visite à l’Enlit 2023 (28-30 novembre) à Paris. Notre équipe de professionnels de l’énergie se fera un plaisir de discuter de vos besoins et d’explorer comment notre solution de gestion de l’énergie peut transformer vos opérations.

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Actualité publiée sur Spacewell Energy by Dexma
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