Opinion des occupants

Une enquête de confort a été réalisé en 2015 en période froide :
6EVALUATION DU BATIMENT EN MODE OCCUPE


6.1 Méthodologie d’évalua tion

L’évaluation en mode occupé est une méthodologie d’évaluation d’un bâtiment lorsqu’il est en fonctionnement. Cette évaluation peut être réalisée à l’aide d’un questionnaire de confort proposé aux utilisateurs afin d’avoir leur ressenti sur les conditions de confort intéri eur. Ce questionnaire est réalisé au minimum 1 an après la mise en fonctionnement du bâtiment, pour permettre aux utilisateurs de s’adapter au bâtiment ainsi que pour qu’ils puissent expérimenter l’ensemble des saisons au sein du bâtiment.
Pour l’évaluation en mode occupé de la maison du parc, un questionnaire a été proposé aux utilisateurs en juillet 2014, soit presque un an après la mise en service du bâtiment (novembre 2013).
Notre équipe s’est rendue sur le site afin d’interroger les utilisateurs pour remplir le questionnaire. Une version en ligne du questionnaire a également
été proposée pour qu’un maximum d’occupants puisse donner leur avis. En tout, les utilisateurs ont eu un mois pour répondre.
Les résultats présentés concernent les réponses des 22 utilisateurs. Le nombre total d’occupant est estimé à une quarantaine, mais certains ne passent
qu’une journée ou deux par semaine dans le bâtiment.


6.2 Personnes interrogées
Dans les 22 personnes ayant répondu au questionnaire, on compte 16 hommes et 6 femmes. La moitié environ (12 personnes) occup ait un bureau
individuel et l’autre moitié un bureau partagé (10 personnes). La majorité (18 personnes) était assise à proximité d’une fenêtre. En moyenne, les personnes interrogées passent 4,1 jours par semaine dans le bâtiment avec 13 personnes qui occupent le bâtiment 5 jours par semaine et les autres de 1 à 4 jours par semaine. En moyenne, les personnes interrogées passent 7,2 heures par jour à leur bureau.


6.3 Conception, image du bâtiment et satisfaction des besoins
La première section du questionnaire concerne la conception générale du bâtiment, l’image du bâtiment perçue par ses utilisateurs ainsi que la réponse
aux besoins des utilisateurs.
Pour cette section, les réponses sont plutôt favorables.
L’avis des utilisateurs sur la conception générale du bâtiment est positif puisque 82 % d’entre eux (18 personnes) considèrent que celle-ci est satisfaisante ou très satisfaisante.
Les réponses montrent que 72 % (16 personnes) des utilisateurs interrogés considèrent que le bâtiment satisfait à leurs besoins de façon satisfaisante ou très satisfaisante.
En ce qui concerne l’image que le bâtiment donne aux visiteurs, 77 % des personnes interrogées considèrent que celle-ci est bonne ou très bonne.





6.4 Confort thermique en hiver

Pour évaluer le confort thermique des utilisateurs en hiver, le questionnaire contenait des questions sur les paramètres suivants :
-Satisfaction sur la température de l’air en hiver (inconfortable / confortable)
-Jugement sur la température de l’air (froid / ni chaud ni froid / chaud)
-Stabilité ou variation de la température (temporelle ou spatiale)
-Mouvements de l’air (calme / courant d’air)
-Humidité de l’air (sec / humide)
-Qualité de l’air en hiver (frais / vicié)
-Confort olfactif (inodore / transporte une odeur)

Le confort thermique en hiver est extrêmement dépendant des conditions extérieures et en particulier des conditions d’ensoleillement. Une large majorité des utilisateurs (86 %) se plaignent des importantes variations de température au niveau spatial dans le bâtiment (gros écart entre le rez-de- chaussée et l’étage, idem entre le couloir et les bureaux). Lors des journées ensoleillées, les occupants du premier étage se plaignent de la chaleur et voudraient pouvoir ouvrir les jalousies pour réguler la température, mais les utilisateurs du rez-de-chaussée refusent que les jalousies de l’étage soient ouvertes car leurs bureaux sont déjà trop froids et que cela créent des courants d’air supplémentaires.
La température de l’air en hiver est jugée trop froide par au moins 50 % des utilisateurs (en particulier le matin car le bâtiment se refroidit complètement pendant la nuit). Le système de ventilation mécanique qui devait permettre un appoint thermique pour les journées les plus fr aîches n’est pas jugé comme étant efficace par les utilisateurs. De même pour le poêle à bois dont l’impact n’est ressenti qu’autour de celui-ci et très faiblement dans le reste du bâtiment.
L’humidité, la qualité de l’air, les mouvements d’air et le confort olfactif en hiver sont jugés satisfaisants par la majorit é des utilisateurs.


6.5 Confort thermique en été

Les paramètres permettant de caractériser le confort thermique en été sont similaires à ceux de l’hiver :
-Satisfaction sur la température de l’air en été (inconfortable / confortable)
-Jugement sur la température de l’air (froid / ni chaud ni froid / chaud)
-Stabilité ou variation de la température (temporelle ou spatiale)
-Mouvements de l’air (calme / courant d’air)
-Humidité de l’air (sec / humide)
-Qualité de l’air en été (frais / vicié)


-Confort olfactif (inodore / transporte une odeur)

En été, moins de problèmes de confort ont été évoqués par les utilisateurs. Cette conclusion est tout de même à modérer car le questionnaire étant mené pendant la période de l’hiver, les utilisateurs peuvent avoir oubliés les conditions de confort estival. Il pourrait être intéressant de mener la même enquête au cours de l’été pour comparer les résultats.


6.6 Confort acoustique

La caractérisation du confort acoustique dans le bâtiment a été amenée par les questions suivantes posées aux utilisateurs :
-Bruit lié au bureau mitoyen (faible / fort)
-Bruit provenant de l’intérieur du bâtiment, coursives (faible / fort)
-Bruit provenant de l’extérieur du bâtiment
-Jugement global sur le confort acoustique dans le bâtiment

Les utilisateurs se plaignent pour la grande majorité (86 %) du bruit lié aux bureaux mitoyens (même étage ou étage supérieur / inférieur). De même, le bruit provenant des coursives (polycarbonate) à l’intérieur du bâtiment est jugé trop important par 77% des personnes interro gées. Le manque de confidentialité dans les bureaux où toutes les conversations sont entendues d’un bureau à l’autre ou depuis la coursive est fréquemment évoqué comme une source d’inconfort. Seuls quelques utilisateurs se plaignent du bruit provenant de l’extérieur, tandis que la majorité de s personnes interrogées ne s’en trouvent pas affectées. Il faut noter que certains bureaux sont très impactés par les bruits causés par la route. En con clusion, plus de la moitié des personnes interrogées trouvent que le bâtiment est généralement trop bruyant car les murs, baies et planchers ne sont pas assez insonorisés.


6.7 Confort visuel

Les questions posées aux utilisateurs concernant le confort visuel concernent les aspects suivants :
-Niveau d’éclairage naturel (pas assez / trop)
-Eblouissement causé par l’éclairage naturel (aucun / trop)
-Niveau d’éclairement des luminaires (pas assez / trop)
-Eblouissement causé par l’éclairage artificiel
-Jugement global sur le confort visuel dans le bâtiment

Les réponses apportées par les utilisateurs aux questions évoquées précédemment sont dans l’ensemble satisfaisante, pourtant dans les commentaires généraux sur le bâtiment, des problématiques liées à l’éclairage (naturel ou artificiel) sont fréquemment évoquées.


En particulier, le manque d’éclairage naturel et artificiel dans certains bureaux et une remarque souvent rappelée, les luminaires avec gradateur et détection de présence ne sont pas bien acceptés par les utilisateurs qui auraient préférés pouvoir contrôler leur niveau d’éc lairage artificiel de façon manuelle.




6.8 Importance du contrôle sur les équipements ou paramètres du confort

Il a été demandé aux utilisateurs de juger l’importance qu’ils apportaient au contrôle sur les équipements ou sur les paramèt res de leur confort. La tendance des résultats est la suivante :
-Chauffage64 % des utilisateurs voudraient avoir un contrôle dessus
-Climatisation 32 % des utilisateurs voudraient avoir un contrôle dessus
-Ventilation36 % des utilisateurs voudraient avoir un contrôle dessus
-Lumière59 % des utilisateurs voudraient avoir un contrôle dessus
-Bruit77 % des utilisateurs voudraient avoir un contrôle dessus
Plus de la moitié des utilisateurs ont donc jugé qu’il aurait été souhaitable d’avoir un contrôle possible sur les paramètres suivants : chauffage (passif ou actif), éclairage (naturel ou artificiel), bruit environnant (isolement des parois et des baies).


6.9 Efficacité au travail, santé perçue et confort en général

L’enquête questionne les utilisateurs sur l’impact du bâtiment sur leur productivité, sur leur santé (subjectif) et sur le confort en général.
En ce qui concerne la productivité, 70 % des utilisateurs jugent que celle-ci est augmentée grâce à l’impact du bâtiment. Pour la santé, la majorité des personnes interrogées (72 %) n’ont pas d’avis sur l’impact du bâtiment sur leur santé. D’une façon générale, le confort obtient une moyenne de 4,8 / 7 dans le jugement émis par les utilisateurs.


6.10 Conclusions sur la satisfaction des utilisateurs

Les points positifs du bâtiment selon les utilisateurs sont les suivants :
-L’image architecturale jugée satisfaisante par un grand nombre d’utilisateurs et de visiteurs extérieurs
-La vue offerte aux occupants sur les remparts et la forêt de Bebour
-La favorisation des interactions et des échanges entre les occupants que permet le bâtiment avec la cafétéria centrale en particulier


Les points négatifs qui apparaissent le plus souvent dans les remarques des utilisateurs sont :
-Le manque d’un ou plusieurs espaces couverts autour du bâtiment
-Le confort thermique particulièrement en hiver où la température est trop froide dans certains espaces et où les conditions intérieures sont très variables que ce soit au niveau temporel (variations au cours de la journée selon l’ensoleillement extérieur) ou au niveau sp atial (gros écart entre le rez-de-chaussée et l’étage)
-Le bruit et la mauvaise insonorisation des bureaux, des salles de réunion
-Les problèmes liés aux luminaires équipés de gradateurs de lumière et de détection de présence qui ne permettent pas de satisfaire les utilisateurs qui auraient préféré des commandes manuelles
-Les utilisateurs réclament plus de contrôle sur les paramètres suivants : le chauffage (actif ou passif), la lumière (naturelle ou artificielle) ainsi que le bruit.

Et si c'était à refaire ?

Ce projet et une des réalisation emblématique de notre agence. Quelques améliorations auraient pu être apportées : Utilisation de bardeaux de tamarins(bois local ) au lieu du red cedar (problème de cout). Réutilisation des eaux de pluies pour les eaux des toilettes (prévue au départ mais abandonné par la maître d'ouvrage). Augmentation de la surface vitrée de certains bureaux au RDC pour améliorer l'autonomie en éclairage naturel. Utilisation d'isolants bio sourcés au lieu du polystyrène graphité (pas d'avis technique disponible pour les ERP à l'époque) Afin d'optimiser le confort des bureaux en hiver, le réglage de la VMC pourrait être amélioré en inversant le circuit : extraction de l'air plus chaud à l'étage et soufflage au RDC.

Plus de détails sur ce projet