L’Intelligence Artificielle dans les métiers du FM : qu’en disent les prestataires ?

Le SYPEMI, syndicat professionnel des entreprises de multiservices immobiliers et de Facilities Management, a interrogé ses membres dans le cadre d’une enquête commanditée par le CINOV, et les deux tiers de ses adhérents se sont prêtés au jeu.

Si le sujet fait le buzz, l’impact perçu à venir sur les métiers du FM varie fortement en fonction des entreprises.

Il ressort de ce sondage que toutes les entreprises considèrent que l’Intelligence Artificielle va impacter les métiers du FM. Parmi elles, la moitié estime que l’impact sera majeur.

Cela explique que 80% déclarent faire de la R&D sur ce sujet, évoqué dans 70% des cas avec les clients.

Le sujet, bien que peu développé encore, recueille donc un fort intérêt des prestataires, gageons que les changements annoncés se feront dans les valeurs humaines partagées par l’ensemble de la profession.

On peut noter deux grandes tendances : les impacts améliorant la qualité de service aux occupants et les impacts améliorant les performances des bâtiments.

1/ Avez-vous entendu parler de l'IA dans le bâtiment ?

2/ Avez-vous une idée de la définition de l'IA pour les métiers du FM ?

Si oui, citez un exemple

• IA au service de plateformes de services aux occupants, correspondant spécifiquement à leurs besoins de services au bureau, d'occupation d'espace, de mise en situation (air/lumière...), etc
• PFI
• Optimisation des GTB/GTC
• BIM. Lunettes connectées pour la maintenance plus difficile à appliquer sur la réalité augmentée pour le moment.
• BIM / IOT
• Les capteurs multifonctions efficacité énergétique, taux d'occupation et géolocalisation
• Les capteurs pour les prestations de nettoyage (capteur hygiène, robots de lavage, capteur pour un service à l'usage)
• Les bornes intelligentes pour l'accueil...
• Smart Bulding (bâtiment connectés)
• Energy management
• Robots nettoyage
• Fonction d'accueil
• Aide au traitement des demandes et pilotage
• Captation des usages
• Pilotage des services
• Maintenance du bâtiment
• Algorithme de traitement des enregistrements GMAO
• Depuis l'optimisation des allocations de surface en passant par la mise en place de chatbot, il y a de très nombreuses applications pour l'IA
• Maintenance prédictive
• Géolocalisation
• Pptimisation des surfaces
• CPE

3/ L’l'IA fait-elle partie, aujourd'hui, de la R&D développée ou d'une innovation traitée au sein de votre structure ?

4/ L'IA est-il un sujet évoqué ou attendu par vos clients ?

5/ Pensez-vous que la formation des étudiants est en corrélation avec l'intégration de l'IA au sein des métiers du FM ?

6/ Pensez-vous que l'IA puisse remplacer certains métiers de votre filière ?

Si oui,

Le concierge semble être le métier qui sera le plus impacté par l’IA.

7/ Sur quel métier le développement de l'IA pourrait-il contribuer à une meilleure qualité de service ?

Dans l'ordre d'amélioration : 1 à 5 du métier le plus positivement impacté au moins impacté

Le +                                                                                                                                            le -

La propreté n’est pas un métier qui pourrait bénéficier d’une meilleure qualité de service grâce à l’IA.

8/ Pensez-vous que l'IA puisse améliorer l'échange avec les utilisateurs et améliorer la pédagogie du quotidien de l'utilisation d'un bâtiment durable, responsable et connecté ?

Si oui :

9/ Pensez-vous que l'IA puisse être rejetée par les usagers d'immeubles tertiaire ?

10 / Le développement de l'IA en phase d'exploitation ne doit-il pas être appliqué à certains aspects de la vie des utilisateurs ?

Si oui, quel sujet ?

• Meilleure vision de son confort par rapport à la maintenance réalisée, la traçabilité du nettoyage, aux informations relatives au comportement du bâtiment et comme l'utilisateur est également acteur de manière à rendre le travail invisible visible associé à une meilleur qualité de service.
• Confort, objet connecté...
• Informations, services
• Gestion services à l’utilisateur
• Gestion des visiteurs
• Gestion des demandes d'intervention
• Déclenchement de service de façon conditionnelle

Commentaires

• Répartition des métiers difficile à imaginer car les développements ne se font pas au même rythme par métier
• On peut supposer toutefois que l'IA trouvera plus facilement sa place sur les tâches fastidieuses ou dangereuses et celles qui ne tolèrent pas l'erreur (avec toutefois encore l'œil humain pour contrôler...)
• Il faut préciser les interactions Humains-IA et être pédagogue sur les capacités de l'IA dans le temps.